Atendimento é o segmento da agência de publicidade que faz todo o contato com o cliente, elabora o briefing (contém todas as informações de um cliente) e, a partir desse, é feito todo o trabalho de criação da campanha publicitária.

Mais do que isso, a função do atendimento é a de ser um gestor. Ele é o grande responsável pela rentabilidade da conta na agência, concentrando todas as informações relativas a faturamento, custos e gastos internos.

Para isso, o profissional deve concentrar o maior conteúdo de informações sobre o negócio do cliente e sobre o próprio negócio, além dos hábitos e atitudes dos seus consumidores.

O nome atendimento é amplamente criticado no meio publicitário pois confunde-se facilmente com “atendente”. Nos Estados Unidos a mesma função é denominada de “Account Handler” ou “Account Manager”, que descreve de maneira mais acurada o escopo da profissão é ser um “gerente de conta”.

Não é uma tarefa fácil, e por isso Kenneth Roman, autor do livro “The King of Madison Avenue – David Ogilvy and the Making of Modern Advertising”, criou os 10 mandamentos do para este profissional:

1. Selecione os clientes com cuidado.
2. Trate seu cliente sempre como se fosse a primeira vez.
3. Crie um interesse pela saúde do negócio do cliente como se você fosse dono dele.
4. Consiga a aprovação com base na estratégia.
5. Dê ideias que o seu cliente não pediu. Tome a iniciativa.
6. Construa relações em diferentes níveis. Preste atenção aos mais jovens.
7. OUÇA. Anote. Confirme por escrito. Entregue!
8. Trate o dinheiro do seu cliente como se fosse seu. Coloque o interesse do cliente em primeiro lugar.
9. Lide com os problemas, não com as pessoas. Nunca fale mal de um cliente.
10. Faça amizade com os seus clientes.

Fontes: https://pt.m.wikipedia.org/wiki/Atendimento_(publicidade)

http://www.pequenoguru.com.br/2011/07/os-10-mandamentos-do-atendimento-publicitario/#

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